今月の記事　ピックアップ	2004.9
1HOME > フットウエアプレス　>

エコー仙台青葉通り店（仙台市青葉区） 実績のあった「エコー」をショップ展開。       百貨店とはインポート商品で差別化

ＪＲ仙台駅から徒歩10分。駅からのびる大通りの青葉通りと「サンモール一番町」商店街が交差した角地にエコー仙台店はある。人の流れは青葉通りと平行してのびている「クリスロード」商店街から「ぶらんど〜む一番町」へというルートに多く、そこからはやや外れている。売場は１階が「エコー」ブランドのみで、２階はメンズビジネス。坪数はそれぞれ15坪。 １、２階を通しての大きなウインドー

斉藤さゆり店長（中央）とスタッフの小原幸子さん（左）、 佐藤佐千子さん

同店は靴小売店を７店舗展開する地元靴店エム・エム・ケイが経営する「エコー」のフランチャイズ店。以前から「エコー」商品の需要が高かったことを背景に、01年８月にオープン。今年で４年目を迎えた。「１年、２年と経過するうちに『エコー』ブランドが徐々に浸透し認知されて、遠くからでも来店して下さるお客様も増えてきました」（斉藤さゆり店長。以下同じ）。 　商品は近隣の百貨店にある「エコー」と差別化をするため、「定番ものよりもインポートを中心とした品ぞろえにしています」。インポートは定番ものよりもスマートなデザインで、40歳代以下の若年客にも対応できる。商品構成はメンズ35％、レディス60％、キッズ５％とレディスの比重が高い。

価格帯は９８００〜２万２０００円ほど。客単価は前年並みの１万２０００円。年齢層に幅が出て客数がアップしたため、売上げは前年比１１０％と好調に推移している。

新規顧客には手書きのお礼状を

インポートものが多い

メイン客層となるのは50〜60代の固定客で、市外からの来店もある。一方、新規顧客は毎月50〜１００名近く来店するが、「新しく買われたお客様には、すべて手書きでお礼状をお送りしています」。内容は「お買い上げいただいた商品の調子をおうかがいして、分からないことがありましたらお気軽にご相談下さいという旨をお伝えしています」。１ヵ月分ぐらいをまとめて送っている。手間と時間が掛かるが、細かなフォローでリピーター率を高め確実に固定客化につなげている。また、販促は３０００人を超える顧客リストを元にＤＭを発送し、新商品やセール情報を伝えている。

取材時はセール期間中

手作りのＰＯＰでアピール

接客に際しては「笑顔を大切に」マンツーマンで対応。コミュニケーションを取ることによって、要望や意見を聞き十分なフィッティングを心掛けている。これがまた、固定客化につながっている。 派手ではないが、基本的なことを大切に丁寧に接客をしていく。店長とスタッフ３名が、その意識を共有しているのが強みであり最大の特徴だろう。 今後は「さらにリピーターを増やしながら、来店客アップを図って新規顧客の開拓をしていきたいと思います」。 ▽エコー仙台青葉通り店＝宮城県仙台市青葉区一番町２―４―３、TEL０２２・２２２・８７６２