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 アルコット 徳江実ユーチューブや定額配信サービスの動画・映画・スポーツをスマホでなく、家の大型ＴＶで見る人が増えてきた。リビングのＴＶは平均50インチほどで、画面面積はＰＣの４倍、スマホの１００倍と迫力が段違い。 フワちゃんなどユーチューバーのＴＶ出演と芸人のＳＮＳ発信が増え、ＳＮＳとＴＶも融合しつつある。 日本ではＬＩＮＥ利用が圧倒的 ドコモのＳＮＳ利用率調査ではＬＩＮＥ（ライン）が81％、Ｔｗｉｔｔｅｒ（ツイッター）41％、、Ｉｎｓｔａｇｒａｍ（インスタグラム）34％、Ｆａｃｅｂｏｏｋ（フェイスブック）28％、ＴｉＫＴｏｋ（ティックトック）７％。総務省の昨年調査もＬＩＮＥ82％、Ｔｗｉｔｔｅｒ37％、Ｉｎｓｔａｇｒａｍ36％、Ｆａｃｅｂｏｏｋ33％と似かよい、国内はＬＩＮＥが圧倒的だ。Ｙｏｕｔｕｂｅ（ユーチューブ）は個人投稿やチャンネル登録できるＳＮＳなのだが、異論があって調査対象外の場合がある。 世界ではＦａｃｅｂｏｏｋがユーザー28・５億人と首位で、Ｙｏｕｔｕｂｅ20億人強、米国のＷｈａｔｓＡｐｐ20億人、中国のＷｅＣｈａｔ12億人、Ｉｎｓｔｓｇｒａｍ10億人と続く。 日本で人気のＴｗｉｔｔｅｒは２億人、ＬＩＮＥ１・９億人と少数派。中国製ショート動画のＴｉｋＴｏｋは、トランプ政権が安全上問題と禁止し、バイデンがそれを取り消し、商務省が調査中とトラブルを抱えたままだ。 急増中なのは投稿が自動で消えるＳｎａｐｃｈａｔ（スナップチャット）で、安心なのか３・８億人まで増加している。  信頼度の高いＦａｃｅｂｏｏｋ日本の利用者満足度は１位Ｉｎｓｔａｇｒａｍ、２位Ｙｏｕｔｕｂｅ。３位以下も僅差だ。若者の利用は上記データ同様だが、社会人になるとＦａｃｅｂｏｏｋ比率が高まる。実名制で信頼度が高かったが、エゴな経営者の言動で評価を下げつつある。30代以降はＳＮＳ疲れでＴｗｉｔｔｅｒなどの利用が低下している。高齢者は子供や孫に勧められてのＬＩＮＥとその無料通話で、他にＹｏｕｔｕｂｅを利用している。 ＳＮＳは知人や家族との近況確認がメインで、写真を見てもらいたいとか、「いいね」が欲しいなど、自己アピールも各２割ほどある。商品名など検索の情報収集が増え、暇つぶし閲覧も多く、投稿はＬＩＮＥを除き少ない。 写真２ タイムラインの画像 ＳＮＳ利用の靴購入は２割弱に企業もＳＮＳでのＣＭや情報発信を強化し、自社通販サイトとリンクさせている。ＬＩＮＥの企業利用は公式アカウントになり、クーポン取得やセール情報、無料スタンプが人気。ランク上位は知名度と利用頻度の高いユニクロ、イオン、サントリー、ニトリ、キューピー、吉野家など。 ＳＮＳを参考に購入したことがある人は７割ほどおり、多いのは菓子・食品・飲料・レストランだが、服や靴も各２割弱いる。  インフルエンサーも若い女性には影響力があり、さまざまなインフルエンサーを紹介する専門サイトが複数ある。ＳＮＳ広告をクリックしたことがある人も３割ほどいる。が、民放ＴＶＣＭと違い、ジャマと嫌われており、広告排除アプリがダウンロード１位になったこともある。質の向上と客層とのマッチングが欠かせない ＬＩＮＥ公式アカウントで、ブロックする理由としては、通知が多い54％、期待した情報が無い18％、見なくなって１ヵ月経った９％。ほかに夜遅く来るなど。配慮したい。 企業のＳＮＳ利用は専任担当者を置くＬＩＮＥの無料フリープランは、タイムライン投稿やチャットが無制限だが、メーセージ配信が月１０００人までなので、条件で絞ったセグメント配信にしたい。月５０００円のライトプランではメッセージ配信は月１万５０００通まで、スタンダードプランは月４万５０００通まで。共にそれ以上は１通あたり数円課金される。ＹｏｕＴｕｂｅでは、バンダイがおもちゃやゲームの紹介動画をリンク付きで頻繁に掲載している。 Ｉｎｓｔａｇｒａｍは通販サイトに飛ばせるショッピング機能があり、ビジネス契約やＦａｃｅｂｏｏｋ連携など制約はあるが、使いたい。＃（ハッシュタグ）も少なすぎず多すぎず、うまく選択したい。  ユニクロはＴｗｉｔｔｅｒにコーディネイトや機能説明画像と共に通販サイトへのリンクを掲載。画像は１４０字制限と別で５Ｍバイトまで可能で、動画も２分20秒まで可能だ。 Ｔｗｉｔｔｅｒは拡散されやすいが、炎上も多いので注意が必要だ。 Ｆａｃｅｂｏｏｋもショップ機能で通販サイトのカタログ登録ができる。 ＳＮＳ利用は専任の担当者が望ましく、情報活用能力とともに社会常識も必要だ。 注目コンテンツのスタッフスタート スタッフスタートは売場スタッフが着用写真や商品説明を自社の通販サイトやＳＮＳに掲載し、その数％のマージンを受け取れる仕組みで、販売員ごとのＥＣ売上げ表がＳＮＳ別も含め生成される。アパレルや雑貨、コスメ、食品など既に１２００以上の企業が導入し、三越伊勢丹も開始。昨年、同コンテンツ経由の流通額が前年の２・75倍、１１００億円だった。各社ＥＣ内の、スタッフスタート経由の平均売上げシェアが47％で、スタッフの月間最高売上げは９０８２万円、１投稿の最高売上げ１２３２万円といずれも驚異的だ。 ６月から高画質動画と指で回せる３６０度動画機能も加わり、詳細な素材感や使用感や伝えられる。ＬＩＮＥもこことの連携を今秋から開始する。 オンライン接客は導入前に体験をコロナ禍でオンライン接客も増えた。文字のやりとりのチャット型、同じく文字のやりとりだが、パターン化して自動応答するチャットポッド型、ＺＯＯＭ（ズーム）会議のようなビデオ接客型、それらを組み合わせたタイプ、ＳＮＳ組み込みタイプなどさまざまな有料サービスが提供中だ。 ただＩＴ会社はサービスの説明に専門用語が多く、理解しにくい。他社サービスとの比較も難しい。利用例にある会社のオンライン接客を、自分か現場スタッフが体験してみるのが確実だ。 オンライン接客は実店舗と違い、アプローチに気を使わずにすむが、それなりの練習は必要で、スタッフ同士のロールプレイングを何度も行おう。長い雑談の後で購入という客もいる。 ビデオ接客は日時予約制で、氏名や気になる商品など記してもらう場合が多い。店舗と同様に店の全在庫が使え、静止画よりもシルエットや素材感、シルエットなど詳細が伝えやすい。 |
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今月の記事・ピックアップ 2021・8